カスタマーサポート

お客さまからのご質問・不具合への対処法です。

ESAシリーズ点字プリンタで印刷を行いたいのですが、パソコン環境はどうすればいいのですか？

●ハードウェア
ESAシリーズ点字プリンタとWindowsパソコンを接続するためには、パソコン側にCOMポート（9ピンオス・シリアル）が装備されていることが前提となります。

※USBポートしかないパソコンの場合
USB-シリアル変換ケーブル（市販品・ソフト含む）を用いて使用できます。

《動作確認できているUSB-シリアル変換ケーブル》
Windows XP・・・IOデータ機器のUSB-RSAQ5　

Windows Vista/7・・・ATENのUC-232A　

ただし、すべてのパソコンでの動作確認は行っていません。
変換ケーブルは弊社でも取り扱っておりますので、詳細はお問い合わせください。

●ソフトウェア
主な点訳ソフトの打ち出し設定方法は、下のボタンをクリックするとPDFファイルにてご覧いただけます。

※ESA300Proで打ち出す場合は、それぞれの設定で通信速度1200を4800に変えてお使いください。その他の設定は721と同様です。

※ Win-BES99 は Windows2000・XP ・Vista・７には出力が対応していませんので、ご注意ください。　　　　　WindowsXP・Vista・７対応版「点字編集システム５」はテクノツール（株）から販売されています。

　　　　　　　　　　
　　　　　　

　ＥＳＡ721ｖｅｒ’95、New ESA721で図形を印刷する時に印刷の位置がずれてしまいます。

原因　　用紙を逆送りする際に、用紙がひっかかり十分に戻らないためと
　　　　　考えられます。

3枚目以降の用紙が用紙格納スペースの中で詰まってしまい、逆送り時に紙送りモーターに負担がかかってしまう場合

上蓋と前蓋を開け、前蓋の上に用紙を置いて印刷すると3枚目以降の紙が詰まることなく、スムーズに紙送りができるようになります。

逆送り時に2枚目の用紙がプリンタ奥側（スポンジ部分）に当たってしまい、印刷中の用紙がきれいに戻りきらない場合

下図のようにプリンタ奥側の用紙口にシートを貼ると紙が詰まらなくなります。 　

フィルムシートの貼り付け図

　※　図形印刷の際に位置ずれが起こるお客様には、対策としてフィルムシートを
　　　　送らせていただきます。
　　　　メール、電話、ＦＡＸでご連絡ください。　

また、点字用紙の張りすぎによって位置ずれや、両面印刷時に表の点と裏の点が重なる場合もあります。トラクターをゆるめ、用紙の左右の張りを調節してください。
　　　

印字の途中でプリンタが止まってしまいます。

印字途中で停止した時に（用紙があるにも関わらずPEランプが点灯する）、ストップスイッチを押すと同じページの1行目から印字する場合には、紙検知センサーの異常が考えられます。

〇　紙検知センサー上部に用紙の粉が溜まり、光を通さない　⇒　センサー上部をきれいにする
　　　

〇　紙検知センサー自身がしっかり固定されていない　⇒　センサーのネジをしめる

〇　紙検知センサー自身が故障している　⇒　センサーを新しいものに交換する
（センサーのクリーニング・固定を確認しても不具合が直らないときは、センサー交換が必要な場合がありますのでご連絡ください）
　　　

データを流してもプリンタが動きません。

・ケーブルの接続を確認してください。ケーブルが弊社製のもの以外だとうまく動かない場合がありますので、ご注意ください。

・プリンタがオンＬＩＮＥ状態になっているかご確認ください。721ではＬＩＮＥスイッチが奥側に倒れていると、300ではＬＩＮＥスイッチのランプが点灯しているとオンＬＩＮＥ状態です。

・点訳ソフトのプリンタ設定を確認してください。詳細は上記のソフトウェア部分をご覧ください。

データが抜けたりページが飛んだりします。

・点訳ソフトのプリンタ設定で、「フロー制御」を確認してください。フロー制御を「ソフトウェアフロー」もしくは「Xon/Xoff」に設定してください。詳細は上記のソフトウェア部分をご覧ください。

データ内容とは違う、意味不明の文字が打ち出されてしまいます。

･点訳ソフトのプリンタ設定で、「通信速度」を確認してください。通信速度が合っていないとデータが正しく送られません。詳細は上記のソフトウェア部分をご覧ください。

・プリンタ側のディップスイッチを確認してください。ESA721ver'95、New ESA721の場合、ディップスイッチはプリンタ前蓋を開けた左側（ボリュームつまみの上）にあります。
ディップスイッチには３つの群れがあり、群れはそれぞれ８つのスイッチから構成されています。スイッチは左側に倒れているとOFF、右だとONで、初期状態では一番上の群れの４・６・８、二番目の群れの５、一番下の群れの３がONになっています。
不明な際や、他機種については弊社までご連絡ください。
　　　

印字された点が薄くて読みづらいのですが。

・印字圧を上げることで解消されます。ディップスイッチの下にある、赤い棒状つまみで印字圧を調整します。白い線の指す目盛りが印字圧設定値（０～９）で、初期値は３か４に設定されています。つまみを回して設定値を上げてください。
　　　　　

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